よくあるご質問をおまとめいたしました。
その他ご質問等ございましたら、お気軽に「お問い合わせ」にご送付ください。
＜本ページ掲載のご質問は下記の通りです＞
Ｑ：赤ちゃんに使えますか？
Ｑ：石けん1個で、どのくらい使えますか？
Ｑ：石けん洗顔の前に、メイク落とし（クレンジング剤）は必要ですか？
Ｑ：使用期限はどれくらいですか？
Ｑ：良い保管（保存）方法は？
Ｑ：石けんの表面に白い粉状のものが出ていますが大丈夫ですか？
Ｑ：前回購入したときと色が少し違うようですが？
Ｑ：目に入るとしみるのですが大丈夫ですか？
Ｑ：石けんを作るために水酸化ナトリウム（苛性ソーダ）を使っていますが、石けんは安全ですか？
Ｑ：返品可否について教えてください。
Q：配送方法はどちらを選択したら良いでしょうか？
Q：注文完了後にメールが届かない場合
Ｑ：赤ちゃんに使えますか？
Ａ：エレナフローラの石けんは、自然の素材を使用した石けんですので、赤ちゃんのお肌にもぜひ使っていただきたいやさしい洗い心地です。
赤ちゃんに使用するものは、できるだけ無香料の製品をおすすめ致します。
無香料の「ククイナッツ&シアバターソープ」「アボカドベビーソープ」「カレンデュラベビーソープ」は、ベビーソープとしてご出産のお祝いにもご利用いただいております。
Ｑ：石けん1個で、どのくらい使えますか？
Ａ：ご使用の方法やお使いになる方により石けんの使用量は異なるため目安としてお読み下さい。
《 お一人でのご使用の場合 》
＊朝と夜の洗顔用としてお使いいただく場合は、約２ヶ月ちょっと使用できるとおっしゃる方が多いです。
＊洗顔とボディケアにもお使いいただく場合は、約１ヶ月ほどです。
※シャワーのお湯が掛かる場合や、常に湿度の高い場所に置いておくとグリセリンが水分を引き寄せて、石けんがやわらかくなってしまいます。脱衣所などで乾燥させた状態で、置いていただけると長くお使いいただけます。
Ｑ：石けん洗顔の前に、メイク落とし（クレンジング剤）は必要ですか？
Ａ：通常のメイクですと、石けんをよく泡立ててその泡をお肌の上でやさしく転がすようにしながら、
皮脂やメイクと馴染ませ、ぬるま湯でよく洗い流すことでしっかりと落とすことができます。しっかりした泡をしっかり作っていただくことがポイントです
ウォータープルーフのマスカラなどをご使用の場合は、
専用のリムーバーでポイントメイクを落とした後で 同様によく泡立てた石けんの泡で洗い流してください。
（当店の石けんは、よく泡立てることによって皮膚や毛穴の汚れをしっかり取り除くことができますが、
大切な皮脂は取り過ぎないので保湿効果にも優れています。）
Ｑ：使用期限はどれくらいですか？
Ａ：使用期限は、使用するオイルの種類や保管方法にもよりますが、当店の石けんは真空包装を施し、
開封前の状態で製造日から2年以内としております。
Ｑ：良い保管（保存）方法は？
Ａ：当店の石けんは、保湿の為に良質の植物オイル成分を石けんの中に少し残してあります。
また、合成保存料を使用しておりませんので、冷暗所で保管し開封後は早目にお使いください。
すぐにご使用にならない場合は、ジッパー付きの保存袋や蓋付き密閉容器に入れて、冷蔵庫で保管していただくのがおすすめです。
Ｑ：石けんの表面に白い粉状のものが出ていますが大丈夫ですか？
Ａ：これはカビではありません。
また、人体にも害のないものですのでご安心ください。
最初にぬるま湯で石けんを濡らすとすぐに流れてしまいます。
手作り石けんの作成時に、しばしば空気に触れている面に白い粉のようなものが出ることがあります。
これは炭酸ソーダ（炭酸ナトリウム）というもので、粉石鹸にも含まれているものです。
Ｑ：前回購入したときと色や香りが少し違うようですが？
Ａ：当店の石けんは原材料に天然成分を使用しておりますので、材料の採取する時期などによっても、
微妙に色合いや香りなどが異なります。
ご理解いただけますとありがたいです。
Ｑ：目に入るとしみるのですが大丈夫ですか？
Ａ：石けんは、弱アルカリ性の洗浄成分で、泡が目に入ってしまうとしみます。
ご使用の際は、目に入らないようにお気をつけください。
万一、目に入ってしまった場合は、大量の水でよく洗い流してください。
※「目に入るとしみるから恐い」という方もいらっしゃいますが、石けんは水に触れた途端、
すぐに界面活性性（洗浄する力）を失い、水と共にサッと流れてしまう安全な洗浄剤です。
また、痛いと感じるからこそ、すぐに気付いて洗い流せるということも、実はとても安全なのです。
Ｑ：石けんを作るために水酸化ナトリウム（苛性ソーダ）を使っていますが安全ですか？
Ａ:はい。石けんは生き物にも地球にも安全な洗浄剤です。
水酸化ナトリウム（苛性ソーダ）は、石けんの製造には必要なものです。
水酸化ナトリウムは、一般的に塩を作る方法であるイオン交換膜法で塩から作られているものです。
油脂（酸）と水酸化ナトリウム（アルカリ）を合わせると、鹸化（けんか）という反応を経て
脂肪酸塩となり、元の水酸化ナトリウムの性質は無くなって安全な石けんへ変わります。
Q：返品可否について教えてください。
A：以下の【返品条件】に当てはまる場合のみ商品の返品をお受け致します。
商品の性質上お客様都合による返品はお受けしておりません。
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
【返品条件】
その他ご質問等ございましたら、お気軽に「お問い合わせ」にご送付ください。
＜本ページ掲載のご質問は下記の通りです＞
Ｑ：赤ちゃんに使えますか？
Ｑ：石けん1個で、どのくらい使えますか？
Ｑ：石けん洗顔の前に、メイク落とし（クレンジング剤）は必要ですか？
Ｑ：使用期限はどれくらいですか？
Ｑ：良い保管（保存）方法は？
Ｑ：石けんの表面に白い粉状のものが出ていますが大丈夫ですか？
Ｑ：前回購入したときと色が少し違うようですが？
Ｑ：目に入るとしみるのですが大丈夫ですか？
Ｑ：石けんを作るために水酸化ナトリウム（苛性ソーダ）を使っていますが、石けんは安全ですか？
Ｑ：返品可否について教えてください。
Q：配送方法はどちらを選択したら良いでしょうか？
Q：注文完了後にメールが届かない場合
Ｑ：赤ちゃんに使えますか？
Ａ：エレナフローラの石けんは、自然の素材を使用した石けんですので、赤ちゃんのお肌にもぜひ使っていただきたいやさしい洗い心地です。
赤ちゃんに使用するものは、できるだけ無香料の製品をおすすめ致します。
無香料の「ククイナッツ&シアバターソープ」「アボカドベビーソープ」「カレンデュラベビーソープ」は、ベビーソープとしてご出産のお祝いにもご利用いただいております。
Ｑ：石けん1個で、どのくらい使えますか？
Ａ：ご使用の方法やお使いになる方により石けんの使用量は異なるため目安としてお読み下さい。
《 お一人でのご使用の場合 》
＊朝と夜の洗顔用としてお使いいただく場合は、約２ヶ月ちょっと使用できるとおっしゃる方が多いです。
＊洗顔とボディケアにもお使いいただく場合は、約１ヶ月ほどです。
※シャワーのお湯が掛かる場合や、常に湿度の高い場所に置いておくとグリセリンが水分を引き寄せて、石けんがやわらかくなってしまいます。脱衣所などで乾燥させた状態で、置いていただけると長くお使いいただけます。
Ｑ：石けん洗顔の前に、メイク落とし（クレンジング剤）は必要ですか？
Ａ：通常のメイクですと、石けんをよく泡立ててその泡をお肌の上でやさしく転がすようにしながら、
皮脂やメイクと馴染ませ、ぬるま湯でよく洗い流すことでしっかりと落とすことができます。しっかりした泡をしっかり作っていただくことがポイントです
ウォータープルーフのマスカラなどをご使用の場合は、
専用のリムーバーでポイントメイクを落とした後で 同様によく泡立てた石けんの泡で洗い流してください。
（当店の石けんは、よく泡立てることによって皮膚や毛穴の汚れをしっかり取り除くことができますが、
大切な皮脂は取り過ぎないので保湿効果にも優れています。）
Ｑ：使用期限はどれくらいですか？
Ａ：使用期限は、使用するオイルの種類や保管方法にもよりますが、当店の石けんは真空包装を施し、
開封前の状態で製造日から2年以内としております。
Ｑ：良い保管（保存）方法は？
Ａ：当店の石けんは、保湿の為に良質の植物オイル成分を石けんの中に少し残してあります。
また、合成保存料を使用しておりませんので、冷暗所で保管し開封後は早目にお使いください。
すぐにご使用にならない場合は、ジッパー付きの保存袋や蓋付き密閉容器に入れて、冷蔵庫で保管していただくのがおすすめです。
Ｑ：石けんの表面に白い粉状のものが出ていますが大丈夫ですか？
Ａ：これはカビではありません。
また、人体にも害のないものですのでご安心ください。
最初にぬるま湯で石けんを濡らすとすぐに流れてしまいます。
手作り石けんの作成時に、しばしば空気に触れている面に白い粉のようなものが出ることがあります。
これは炭酸ソーダ（炭酸ナトリウム）というもので、粉石鹸にも含まれているものです。
Ｑ：前回購入したときと色や香りが少し違うようですが？
Ａ：当店の石けんは原材料に天然成分を使用しておりますので、材料の採取する時期などによっても、
微妙に色合いや香りなどが異なります。
ご理解いただけますとありがたいです。
Ｑ：目に入るとしみるのですが大丈夫ですか？
Ａ：石けんは、弱アルカリ性の洗浄成分で、泡が目に入ってしまうとしみます。
ご使用の際は、目に入らないようにお気をつけください。
万一、目に入ってしまった場合は、大量の水でよく洗い流してください。
※「目に入るとしみるから恐い」という方もいらっしゃいますが、石けんは水に触れた途端、
すぐに界面活性性（洗浄する力）を失い、水と共にサッと流れてしまう安全な洗浄剤です。
また、痛いと感じるからこそ、すぐに気付いて洗い流せるということも、実はとても安全なのです。
Ｑ：石けんを作るために水酸化ナトリウム（苛性ソーダ）を使っていますが安全ですか？
Ａ:はい。石けんは生き物にも地球にも安全な洗浄剤です。
水酸化ナトリウム（苛性ソーダ）は、石けんの製造には必要なものです。
水酸化ナトリウムは、一般的に塩を作る方法であるイオン交換膜法で塩から作られているものです。
油脂（酸）と水酸化ナトリウム（アルカリ）を合わせると、鹸化（けんか）という反応を経て
脂肪酸塩となり、元の水酸化ナトリウムの性質は無くなって安全な石けんへ変わります。
Q：返品可否について教えてください。
A：以下の【返品条件】に当てはまる場合のみ商品の返品をお受け致します。
商品の性質上お客様都合による返品はお受けしておりません。
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
【返品条件】
・不良品の場合
・注文した商品と異なる品が届いた場合
詳細はこちらのページにまとめておりますのでご確認お願いいたします。
Q：配送方法はどちらを選択したら良いでしょうか？
A：選択条件については以下の通りです。
石けんやバーム１つ等のご注文の場合のみ、クリックポスト（日本郵便）をご選択いただけます。
※クリックポストの場合は、カード支払い・Amazon pay・銀行振込みの場合に、送料を185円に訂正してショップよりメールにて、最終金額をご連絡いたします
Q：注文完了後にメールが届かない場合
A：迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている、もしくは迷惑メールと認識され
弾かれてしまってる場合がございます。
ご注文完了後は、必ず【elena_flora@icloud.com】よりご注文確定メールや
振り込み先のご案内、発送完了メールを送付させていただいております。
万が一、メールが届かない場合迷惑メールと認識されてしまっている場合がございますので
上記アドレスをご確認いただけますと幸いです。
また、こちらのページにてスマートフォンキャリア、Gmailご利用の場合のFAQを掲載しております。
ご参考くださいませ。
